알리바바(Alibaba)에서 불량 제품이 왔다
보통 나는 다음 달에 판매할 재고를 최소 한 달 전에 주문을 넣어놓는다. 아직 달마다 나가는 제품양을 예측하기가 어렵기 때문에 최소 한 달 전에는 중국 구매대행 사이트에 주문을 넣어놔야 안전하다고 생각하기 때문이다.
다음 달에 판매할 제품을 주문하면서 괜찮은 신제품도 같이 주문하는 편인데 5월 말쯤 기존에 판매하던 제품과 괜찮아 보이는 신제품을 주문했다. 배송은 약 3주 정도 걸렸는데 테스트 삼아 구매한 신제품에 정말 예상치 못한 문제점이 있었다.
알리바바에서 구매한 제품이 불량일 때
사실 이렇게 불량제품을 받아보는 것은 처음이라 제 대처가 정답이라고 말씀드릴 수는 없습니다. 최대한 여러 업체를 비교해 보고 업체 리뷰들도 꼼꼼히 검토해 보며 그나마 나은 업체를 찾는 것이 저 같은 실수를 하지 않는 길이라고 생각합니다
상품정보 미제공
먼저 제품을 받아보고 1차 당황했다. 분명 상세 페이지에서 봤을 때에는 완제품 형태로 판매하는 것처럼 해놨고, 구매를 위해 상담원과 이야기를 나눌 때에도 구매자가 직접 조립해야 한다는 이야기는 없었다. 즉 어디에도 이 제품은 구매자가 직접 조립하는 제품입니다 라는 공지를 찾아볼 수 없었다
그런데 막상 제품을 받아보니 내가 직접 조립하여 사용해야 했다. 내가 구매한 수량은 140개인데, 조립해야 한다는 사실을 알았으면 구매하지 않았을 제품이다. 비단 140개를 조립해야 해서가 아니고, 앞으로 이 제품이 잘 팔린다면 구매할 때마다 조립을 해야 한다는 것인데 막상 제품을 받아보니 그럴만한 가치가 있는 제품이라고 생각이 들지 않았다.
이 사실을 알리바바 상담원에게 이야기하니 본인들이 이점을 공지하지 않은 걸 인정하고 사과했다.
상품 자체 하자
사실 더 큰 문제는 두 번째였다
제품의 몸통 부분 곳곳에 이상한 먼지? 얼룩 같은 것이 덕지덕지 붙어있었다. 일부만 그렇다면 이해하겠지만, 90% 이상이 얼룩진 상태로 왔고 닦이는 얼룩도 있었지만 닦이지 않는 얼룩이 더 많았다.
해결 과정
바로 상담원에게 해당 사실을 사진으로 찍어 여러 장 보냈고, 동영상으로 얼룩이 닦이지 않는다는 것 또한 보여주었다.
그렇게 회사에 해당 사실을 전달하겠다며 최대한 빨리 해결해 주겠다던 상담원은 약 2주 동안 아무 연락이 없었고, 내가 메시지를 보내자마자 같은 회사의 다른 상담원에게 연락이 왔다
그렇게 새로운 상담원과의 대화는 너무 길어 요약하자면, 환불을 원한다면 항공료를 내가 내야 하고 교환을 원한다면 같은 제품으로만 교환을 해주겠다고 했다.
앞서 말했듯이 직접 조립해야 한다는 점에서 메리트가 크게 떨어져 같은 제품을 받고 싶은 생각은 없었다. 다른 제품을 원한다면 할인된 가격으로 구매하라고 하길래 내가 왜 다른 제품으로 교환받으려 하는지 명확하게 이야기했다.
회사에 이야기해 본 후 답해주겠다던 상담원은 다음날 다른 제품 50개를 무료로 보내주고, 얼룩 있는 제품은 환불하지 않아도 된다는 해결책을 이야기했다
애초에 내가 주문한 제품은 개당 가격이 900원이고 140개를 구매했고, 교환을 원하는 다른 제품의 개당 가격은 400원이고 50개를 보내준다고 했기에 납득이 되지 않았으나 몇 주간 이어진 설전에 지치기도 했고 더 이상 얘기해 봤자 득이 없을 것 같아 오케이를 했다
1/6 수준의 보상을 받았지만 뭐라도 받아낸 것에 만족을 하려 한다. 솔직히 말하면 해당회사를 꼼꼼히 알아보지 않은 내 잘못도 크다. 이후에 해당 회사의 여러 제품을 둘러보니 부정적인 리뷰가 많았는데 왜 그땐 보지 못했을까 싶다.
이 글을 보는 여러분께서는 여러 업체를 비교해 가며 하자 없는 제품으로 현명한 구매를 했으면 좋겠습니다
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